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長春市健康管理師培訓學校有哪些

分類:健康管理師培訓 2019-12-10 16:31:02
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  【健康管理師考試考點:健康管理服務營銷與健康產品】

  1.美國健康管理服務包括的層次:提高健康認知水平;生活方式的改變;建立支持性環境。

  2.健康管理服務特性:無形性;不可分割性;不穩定性;易逝性;客戶的滿意標準是不同的;客戶的參與程度。

  3.健康管理的行業本質:就是“管理”兩字。

  4.健康管理PDCA循環的主要階段:一計劃階段、二實施階段、三檢查階段、四處理階段。

  主要實施步驟:第一步健康身體檢查,分析健康現狀,發現健康問題;第二步分析健康問題中各種危險因素;第三步分析影響健康風險的行為危險因素;第四步針對行為危險因素,制定干預計劃(開具健康管理處方);第五步按干預計劃內容執行;第六步把執行結果與要求達到的目標進行對比,進行績效評價;第七步把成功的經驗總結出來,制定相應健康行為標準;第八步把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環。

  5.健康管理服務營銷過程:確定目標客戶、分析評價需求、選擇和利用資源、確定產品價格、促進客戶購買、實現客戶價值。

  6.健康管理人群需求特征:被動性;不確定性;差異性;發展性;廣泛性;超前性與滯后性;重復性。

  7.健康管理人消費行為特征:習慣型;經濟型;理智型;盲目型;躲閃型。

  8.消費者的購買決策過程:識別需求、搜索信息、備選方案評估、選擇購買、購買后評估。

  9.健康管理服務營銷組合的主要內容:產品、價格、渠道、促銷、物理特征、流程、人員。

  10.健康管理產品的定義:健康服務機構提供給服務對象勇于滿足其健康需要和欲望的服務。

  11.服務產品的定價方法:成本導向;競爭導向;需求導向。

  12.成本導向定價法公式:含稅間隔=直接成本+間接成本+(邊際)利潤。

  13.健康管理服務營銷采取的方式:直銷、分銷代理、網絡營銷。

  14.健康相關產品分類:消毒產品、涉水產品、新資源食品、保健食品、化妝品。

  15.消毒產品的審評依據《中華人民共和國傳染病防治法》及其實施辦法和《消毒管理辦法》。

  16.涉水產品:涉及飲用水衛生安全的產品。識別:查驗衛生批件;看材料品質;看制造、裝配工藝及外觀。

  17.新資源食品主要內容:在我國無食用習慣的動物、植物和微生物;從動物、植物和微生物中分離的在我國無食用習慣的食品原料;在食品加工中過程中使用的微生物新品種;因采用新工藝生產導致原有成分或者結構發生改變的食品原料。

  18.化妝品的定義:是以涂抹、噴灑或其它類似方法,散布于人體表面任何部位,如皮膚、毛發、指甲、唇、齒等,以達到清潔、保養、美容、修飾和改善外觀,或者修正人體氣味,保持良好狀態為目的的化學工業品或精細化工產品。

  19.健康相關產品的命名原則:符合國家有關法律、法規、規章、標準、規范的規定;反映產品的真實屬性,簡明、移動,符合中文語言習慣;名稱由商標名、型號、通用名、屬性名三部分組成,器械產品名稱還應當有產品型號。

  20.健康相關產品命名時禁止使用內容:消費者不易理解的專業術語及地方方言;虛假、夸大和絕對化的詞語,如特效、高效等;庸俗或帶封建迷信色彩的詞語;已經批準的藥品名;外文字母、漢語拼音、符號等。

  21.健康咨詢服務形式的劃分:按性質分:一般健康咨詢服務和專題健康咨詢服務;安咨詢規模分:個體健康咨詢服務和團體健康咨詢服務;按咨詢時程分:短程健康咨詢服務、中程健康咨詢服務、長期健康咨詢服務;按咨詢形式分:門診健康咨詢服務、電話健康咨詢服務、信函和短信健康咨詢服務、互聯網健康咨詢服務。

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